Lanzamiento de la Guía para la Atención de Llamadas de la Línea 1510 “Escuelas Seguras”
En el marco del fortalecimiento de los mecanismos de prevención y atención de la violencia en entornos educativos, se llevó a cabo el lanzamiento de la Guía para la Atención de Llamadas de la Línea 1510 “Escuelas Seguras” de la Policía Nacional Civil.
El Programa Escuelas Seguras, implementado desde 2009, surge como una estrategia integral para prevenir la violencia en centros educativos y sus alrededores. Como parte de esta iniciativa, se habilitó la línea telefónica 1510, orientada a recibir denuncias relacionadas con hechos de violencia en escuelas públicas. Sin embargo, la falta de difusión y claridad sobre su funcionamiento limitó su alcance en sus primeros años.
Ante el incremento de casos de violencia, especialmente violencia sexual en centros educativos, en marzo de 2024 el Tercer Viceministerio de Prevención de la Violencia y el Delito del Ministerio de Gobernación lideró la reactivación de esta línea como un canal especializado para la atención de denuncias relacionadas con niñas, niños y adolescentes.
El relanzamiento oficial se realizó el 13 de marzo de 2024, en el marco del Día Nacional de la No Violencia contra la Niñez, acompañado de la campaña “1, 2, 3, Cuéntalo”, difundida en redes sociales, con el objetivo de posicionar la línea 1510 como un canal seguro, accesible y confidencial.
Un esfuerzo interinstitucional
Para fortalecer la atención de la línea 1510, se conformó una Mesa Técnica Interinstitucional liderada por el Tercer Viceministerio, e integrada por:
– Ministerio de Educación
– Secretaría contra la Violencia Sexual,
– Explotación y Trata de Personas (SVET)
– Procuraduría General de la Nación (PGN)
– Policía Nacional Civil (PNC)
Esta articulación permite garantizar una respuesta coordinada, especializada y oportuna, fortaleciendo la protección de niñas, niños y adolescentes en el ámbito escolar.
Como resultado de este trabajo conjunto, a finales de 2024 se impulsó la actualización de la identidad de la campaña a “1510 Cuéntalo”, con el fin de posicionar el número como un servicio cercano y fácil de recordar.
En este contexto, se presenta la Guía para la Atención de Llamadas de la Línea 1510, un instrumento técnico diseñado para fortalecer las capacidades del personal encargado de atender las llamadas.
Su objetivo es orientar la correcta recepción, atención y derivación de denuncias, garantizando una respuesta segura, confidencial y centrada en la protección de los derechos de la niñez y adolescencia.
La guía establece lineamientos claros sobre:
La guía establece lineamientos claros sobre:
– Funciones del personal operador
– Procesos de recepción y clasificación de llamadas
– Protocolos de atención, orientación y seguimiento
Además, incorpora un enfoque basado en:
– Escucha activa
– Atención empática
– Ambientes adecuados para la atención
– Procedimientos claros de inicio, desarrollo y cierre de llamadas
La operadora de la línea 1510 cumple un rol fundamental, siendo el primer punto de contacto para niñas, niños y adolescentes en situación de violencia, activando los mecanismos de protección y coordinación interinstitucional necesarios para su atención.
Como parte de la implementación de esta guía, durante el mes de marzo se iniciaron procesos de formación dirigidos al personal de la Policía Nacional Civil, a través de talleres especializados de 6 horas, enfocados en fortalecer sus capacidades técnicas y humanas en la atención de casos.
La implementación de esta guía representa un avance significativo en la consolidación de un sistema de respuesta más efectivo frente a la violencia en entornos escolares.
A través de este esfuerzo conjunto, se busca garantizar que cada llamada sea atendida con responsabilidad, sensibilidad y eficacia, contribuyendo a la protección integral de niñas, niños y adolescentes.
Hablar es el primer paso. Escuchar y actuar, es nuestra responsabilidad.
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